Zwrot produktów
Produkty pełnowartościowe można zwrócić w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktów.
Kupujący powinien korzystać z tego prawa w sposób odpowiedzialny i zwrócić produkt w oryginalnym, należytym opakowaniu, a także zwrócić wszystkie elementy wchodzące w skład kompletu. Koszty zwrotu produktu pokrywa Kupujący.
Po zwróceniu produktów Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z działań niekoniecznych do stwierdzenia charakteru, właściwości i funkcjonowania produktu.
Przy zwrocie produktów należy przestrzegać następujących warunków:
- zwracany produkt musi znajdować się w oryginalnym, należytym, nieuszkodzonym opakowaniu (punkt ten nie ma zastosowania przy zwrocie produktu wadliwego);
- produkt musi być nieuszkodzony;
- produkt musi być nieużywany, nieutracony walorów handlowych: nieuszkodzone etykiety, nieusunięte folie ochronne itp. (punkt ten nie ma zastosowania w przypadku zwrotu produktu wadliwego);
- zwracany produkt musi być w tej samej komplementacji, w jakiej otrzymał go Kupujący;
- zwracane produkty muszą być umieszczone w dodatkowym opakowaniu ochronnym (przeznaczonym do transportu) (np. w pudełku lub kopercie ochronnej).
W wysyłanej przesyłce powinny znajdować się:
- produkty (z etykietami i w oryginalnych opakowaniach);
- wypełniony formularz zwrotu, pokwitowanie odbioru gotówki lub kopia pokwitowania (jeżeli płatność została dokonana gotówką przy odbiorze i takie pokwitowanie zostało wydane).
W przypadku otrzymania uszkodzonego opakowania lub produktu, który nie spełnia wymogów regulaminu zwrotów, zostanie on odesłany do nadawcy.
Produkty zwracane są za pośrednictwem paczkomatu.
Aby zwrócić produkty, należy najpierw skontaktować się mailowo: produktygama@gmail.com
Koszty zwrotu produktu pokrywa Kupujący.
Zwrot pieniędzy
Pieniądze za zwrócone produkty są zwracane w terminie 5 dni roboczych od dnia, w którym Kupujący przesłał dowód realizacji zwrotu.
Produkty wadliwe
Jeżeli otrzymałeś produkt z defektem lub niezgodny z zamówionym, niezwłocznie poinformuj o tym dział obsługi klienta na adres e-mail: produktygama@gmail.com.
W wiadomości podaj numer zamówienia, krótko opisz problem oraz dołącz zdjęcia.
Przy zwrocie produktów należy wypełnić formularz zwrotu produktów i zaznaczyć w nim odpowiednią przyczynę zwrotu oraz podać bardziej szczegółowe informacje.
Po otrzymaniu zwróconego produktu jego defekty i niezgodności są sprawdzane. Jeżeli podczas kontroli zostanie stwierdzone, że produkt miał wadę fabryczną, klientowi zwracana jest pełna cena produktu.
Uszkodzona przesyłka lub uszkodzone produkty w przesyłce
Jeżeli otrzymasz uszkodzoną, mokrą lub zabrudzoną przesyłkę, zalecamy odmowę przyjęcia przesyłki i zażądanie od firmy przewozowej (DPD) sporządzenia protokołu uszkodzenia przesyłki oraz niezwłoczne poinformowanie o tym działu obsługi klienta Produkty Gama.
Jeżeli produkt został odebrany z paczkomatu i zauważono niezgodność lub defekt, prosimy o niezwłoczne poinformowanie działu obsługi klienta Produkty Gama na adres e-mail: produktygama@gmail.com